Condiciones de Servicio

1. Aceptación de los términos

Al contratar, acceder o utilizar cualquier servicio de A13 Agency ("la Empresa", "nosotros"), usted ("el Cliente") acepta íntegramente las presentes Condiciones de Servicio. Si no está de acuerdo con alguno de los términos aquí descritos, le pedimos que no contrate nuestros servicios.

Estas condiciones aplican a todos los servicios de inteligencia artificial, automatización, desarrollo de software, consultoría y productos digitales ofrecidos por A13 Agency.

2. Descripción de los servicios

A13 Agency ofrece soluciones de inteligencia artificial para negocios, que incluyen pero no se limitan a:

• Chatbots y asistentes virtuales para WhatsApp, web y otros canales
• Sistemas POS inteligentes con integración de IA
• Agentes autónomos de ventas y atención al cliente
• Sistemas de reconocimiento facial y biometría
• Automatización de procesos empresariales (RPA + IA)
• Consultoría e implementación de IA personalizada

Cada servicio se acuerda de forma específica con el Cliente mediante un proceso de consultoría previo a la contratación.

3. Proceso de contratación y acuerdo previo

Todos nuestros servicios requieren un proceso de consulta y acuerdo previo antes de cualquier pago o formalización. Este proceso incluye:

• Una o más conversaciones de diagnóstico para entender las necesidades del negocio
• Una propuesta personalizada que detalla el alcance, funcionalidades, plazos y precio
• La revisión y aceptación expresa de dicha propuesta por parte del Cliente
• La firma de un contrato o acuerdo de servicio específico

Al proceder con el pago, el Cliente confirma haber comprendido y aceptado en su totalidad el alcance del servicio contratado.

4. Obligaciones del cliente

Para garantizar la correcta prestación del servicio, el Cliente se compromete a:

• Proporcionar información veraz, completa y oportuna sobre su negocio y necesidades
• Designar un interlocutor o punto de contacto durante la implementación
• Dar acceso a las plataformas, sistemas y cuentas necesarias para la integración
• Revisar y aprobar entregables en los plazos acordados
• Cumplir con los términos de pago establecidos en la propuesta
• No utilizar los servicios para actividades ilegales, fraudulentas o que violen derechos de terceros

5. Obligaciones de A13 Agency

La Empresa se compromete a:

• Prestar los servicios acordados con profesionalismo y dentro de los plazos establecidos
• Mantener comunicación transparente sobre el avance del proyecto
• Guardar la confidencialidad de la información del Cliente
• Proporcionar soporte técnico según el plan contratado
• Notificar oportunamente cualquier situación que pueda afectar los plazos o el alcance

6. Propiedad intelectual

Salvo acuerdo expreso en contrario:

• Los modelos, algoritmos, frameworks y metodologías propios de A13 Agency permanecen como propiedad exclusiva de la Empresa
• Los desarrollos personalizados realizados para el Cliente, una vez pagados en su totalidad, serán de uso exclusivo del Cliente para los fines acordados
• El Cliente no podrá revender, sublicenciar ni transferir las soluciones sin autorización escrita de A13 Agency

7. Confidencialidad

Ambas partes acuerdan tratar como confidencial toda información intercambiada durante la relación comercial, incluyendo datos de negocio, estrategias, precios y cualquier información técnica. Esta obligación persiste por un período de dos (2) años tras la finalización del servicio.

8. Limitación de responsabilidad

A13 Agency no será responsable por:

• Pérdidas indirectas, consecuenciales o lucro cesante
• Interrupciones de servicio causadas por terceros (plataformas de IA, proveedores de nube, WhatsApp Business API, etc.)
• Resultados específicos de negocio, ya que estos dependen de múltiples factores externos
• Daños derivados del uso indebido del servicio por parte del Cliente

La responsabilidad máxima de A13 Agency, en cualquier caso, estará limitada al valor total pagado por el servicio en cuestión durante los últimos tres (3) meses.

9. Suspensión y terminación

A13 Agency podrá suspender o terminar el servicio en caso de:

• Incumplimiento de pago por más de quince (15) días hábiles
• Uso del servicio para actividades ilegales o que violen estas condiciones
• Fuerza mayor que imposibilite la prestación del servicio

El Cliente podrá terminar el contrato con un preaviso de treinta (30) días, respetando los pagos correspondientes al período en curso.

10. Modificaciones

A13 Agency se reserva el derecho de actualizar estas Condiciones de Servicio. Los cambios sustanciales serán notificados al Cliente con al menos quince (15) días de anticipación. El uso continuado del servicio tras dicha notificación implica la aceptación de los nuevos términos.

11. Legislación aplicable

Las presentes condiciones se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier disputa será sometida a los tribunales competentes de la ciudad de Santa Marta, Colombia, salvo acuerdo previo de arbitraje entre las partes.