Política de Reembolso

1. Naturaleza de nuestros servicios

A13 Agency ofrece exclusivamente productos y servicios digitales: soluciones de inteligencia artificial a medida, desarrollo de software, automatizaciones, chatbots, agentes autónomos y consultoría especializada. Por su naturaleza intangible, personalizada e intransferible, estos servicios están sujetos a condiciones específicas de reembolso distintas a las de productos físicos.

2. Por qué no ofrecemos reembolsos monetarios

Nuestra política se basa en un proceso comercial riguroso que garantiza que el Cliente conoce y acepta exactamente lo que está contratando antes de realizar cualquier pago:

Dado que el Cliente ha participado activamente en la definición del servicio y ha otorgado su consentimiento informado antes del pago, los reembolsos en dinero no son procedentes.

3. Qué sí ofrecemos en lugar de un reembolso

Aunque no procesamos devoluciones de dinero, nos comprometemos con la satisfacción del Cliente a través de las siguientes alternativas, evaluadas caso a caso:

• Ajustes y mejoras: si el entregable no cumple con lo especificado en la propuesta aceptada, realizamos las correcciones necesarias sin costo adicional hasta alcanzar el estándar acordado
• Crédito de servicio: en situaciones excepcionales, podemos ofrecer un crédito aplicable a futuros servicios de A13 Agency por el valor correspondiente
• Extensión de servicio: en planes de suscripción, podemos extender el período de servicio como compensación ante situaciones que hayamos generado
• Renegociación del alcance: si las circunstancias del negocio del Cliente cambian significativamente, podemos renegociar el alcance del proyecto

4. Cancelación de servicios de suscripción

Para los servicios con facturación recurrente (mensual o anual):

• El Cliente puede cancelar en cualquier momento con un preaviso de treinta (30) días calendario
• El servicio continuará activo hasta el final del período ya pagado
• No se realizarán cargos adicionales tras la cancelación confirmada
• Los períodos ya facturados y pagados no son reembolsables
• La cancelación debe realizarse mediante comunicación escrita a hola@a13agency.com

5. Cancelación antes del inicio del proyecto

Si el Cliente decide cancelar antes de que A13 Agency haya iniciado cualquier trabajo:

• Pagos de anticipo o "down payment" no son reembolsables, ya que cubren la reserva de capacidad y la planificación inicial del proyecto
• Si se ha pagado el 100% del servicio y el trabajo no ha iniciado (en las primeras 48 horas desde el pago), se evaluará caso a caso la posibilidad de un crédito de servicio

6. Incumplimiento por parte de A13 Agency

En el caso excepcional de que A13 Agency no pueda cumplir con los entregables acordados por razones directamente imputables a la Empresa (y no a causas de fuerza mayor o incumplimientos del Cliente), se procederá así:

• Se documentará el incumplimiento y sus causas por escrito
• Se ofrecerá en primer lugar completar el servicio en un plazo extendido acordado
• Si el servicio no puede completarse, se acordará una compensación proporcional a la parte no entregada, que podrá ser en crédito de servicio o, de forma excepcional y previa negociación, un reembolso parcial

7. Fuerza mayor

Ninguna de las partes será responsable por incumplimientos derivados de eventos de fuerza mayor (desastres naturales, pandemias, interrupciones de servicios de terceros esenciales, cambios regulatorios, entre otros). En estos casos, las partes negociarán de buena fe alternativas como extensión de plazos, modificación del alcance o créditos de servicio.

8. Cómo presentar una reclamación

Si considera que existe un motivo válido para solicitar una revisión de su caso, siga estos pasos:

1. Envíe un correo a hola@a13agency.com con el asunto "Reclamación de servicio – [su nombre/empresa]"
2. Describa en detalle la situación, incluyendo el servicio contratado, la fecha de pago y el motivo de la reclamación
3. Adjunte cualquier evidencia relevante (capturas de pantalla, correos previos, documentos)
4. Nuestro equipo revisará su caso y responderá en un plazo máximo de cinco (5) días hábiles

9. Aceptación de esta política

Al proceder con el pago de cualquier servicio de A13 Agency, el Cliente declara haber leído, entendido y aceptado íntegramente esta Política de Reembolso, así como las Condiciones de Servicio generales de la Empresa.