Política de Privacidad

1. Responsable del tratamiento

El responsable del tratamiento de sus datos personales es A13 Agency, con domicilio en Santa Marta, Colombia, y contacto en hola@a13agency.com.

Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, usamos, almacenamos y protegemos la información personal de quienes visitan nuestro sitio web o contratan nuestros servicios, en cumplimiento de la Ley 1581 de 2012 (Ley de Protección de Datos Personales de Colombia) y demás normativa aplicable.

2. Datos que recopilamos

Podemos recopilar los siguientes tipos de información:

Categoría	Datos	Cómo se recopilan
Identificación	Nombre, empresa, cargo	Formularios de contacto, conversaciones comerciales
Contacto	Correo electrónico, teléfono, WhatsApp	Formularios, mensajes directos
Negocio	Descripción del negocio, necesidades, presupuesto	Proceso de consultoría y propuesta
Técnicos	Dirección IP, navegador, páginas visitadas	Automáticamente al visitar nuestro sitio web
Pago	Solo confirmación de pago; no almacenamos datos de tarjetas	A través de plataformas de pago certificadas

3. Finalidades del tratamiento

Los datos personales recopilados son tratados para las siguientes finalidades:

• Responder consultas y solicitudes de información sobre nuestros servicios
• Elaborar y enviar propuestas comerciales personalizadas
• Gestionar la relación contractual y la prestación de los servicios contratados
• Enviar comunicaciones relacionadas con el servicio (actualizaciones, soporte, facturas)
• Enviar información comercial sobre nuevos servicios o actualizaciones (con consentimiento)
• Cumplir con obligaciones legales y fiscales
• Mejorar nuestro sitio web y la experiencia del usuario

4. Base legal del tratamiento

El tratamiento de sus datos personales se fundamenta en:

• Consentimiento: para comunicaciones comerciales y marketing
• Ejecución contractual: para la prestación de los servicios contratados
• Interés legítimo: para la gestión interna y mejora de servicios
• Obligación legal: para el cumplimiento de normativas fiscales y contables

5. Compartición de datos con terceros

No vendemos ni cedemos sus datos personales a terceros con fines comerciales. Podemos compartir información con:

• Proveedores de tecnología: plataformas de IA (OpenAI, Google, etc.), servicios en la nube y herramientas de gestión necesarias para prestar el servicio
• Plataformas de pago: exclusivamente para procesar transacciones de forma segura
• Autoridades competentes: cuando sea requerido por ley o por orden judicial

Todos los terceros con quienes compartimos datos están sujetos a acuerdos de confidencialidad y cumplen con estándares de protección de datos adecuados.

6. Transferencias internacionales

Dado que utilizamos servicios de infraestructura en la nube y proveedores de IA globales, sus datos pueden ser procesados en servidores ubicados fuera de Colombia (incluyendo Estados Unidos y la Unión Europea). En todos los casos nos aseguramos de que dichas transferencias cuenten con garantías adecuadas de protección, conforme a la normativa colombiana.

7. Conservación de datos

Conservamos sus datos personales durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades para las que fueron recopilados:

• Datos de clientes activos: durante toda la relación contractual y hasta cinco (5) años después de su finalización
• Datos de contactos comerciales sin conversión: hasta dos (2) años desde el último contacto
• Datos de navegación: hasta doce (12) meses
• Datos fiscales y contables: según los plazos legales aplicables en Colombia

8. Derechos del titular

De acuerdo con la Ley 1581 de 2012, usted tiene derecho a:

• Conocer los datos personales que tenemos sobre usted
• Actualizar sus datos cuando estén desactualizados o sean incorrectos
• Rectificar información inexacta o incompleta
• Revocar el consentimiento para el tratamiento de sus datos
• Suprimir sus datos cuando no sean necesarios para las finalidades declaradas
• Oponerse al tratamiento para fines de marketing directo
• Acceder gratuitamente a sus datos personales al menos una vez al mes

Para ejercer cualquiera de estos derechos, puede escribirnos a hola@a13agency.com indicando su nombre completo, el derecho que desea ejercer y cualquier información relevante. Responderemos en un plazo máximo de diez (10) días hábiles.

9. Seguridad de los datos

Implementamos medidas técnicas y organizativas para proteger sus datos personales contra acceso no autorizado, pérdida, alteración o divulgación. Entre ellas:

• Cifrado de datos en tránsito (HTTPS/TLS)
• Acceso restringido a datos personales solo al personal autorizado
• Acuerdos de confidencialidad con nuestro equipo y proveedores
• Revisiones periódicas de seguridad

10. Cookies y tecnologías de seguimiento

Nuestro sitio web puede utilizar cookies y tecnologías similares para mejorar la experiencia de navegación y analizar el tráfico. Puede configurar su navegador para rechazar cookies, aunque esto puede afectar algunas funcionalidades del sitio.

No utilizamos cookies de terceros con fines publicitarios ni compartimos datos de navegación con redes de publicidad.

11. Menores de edad

Nuestros servicios están dirigidos exclusivamente a empresas y profesionales adultos. No recopilamos intencionalmente datos personales de menores de dieciocho (18) años. Si detectamos que hemos recibido datos de un menor, los eliminaremos de forma inmediata.

12. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad periódicamente. Cuando realicemos cambios sustanciales, lo notificaremos por correo electrónico o mediante un aviso destacado en nuestro sitio web. Le recomendamos revisar esta página ocasionalmente.

13. Autoridad de control

En Colombia, la autoridad competente para supervisar el tratamiento de datos personales es la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC). Si considera que sus derechos han sido vulnerados, tiene derecho a presentar una queja ante esta entidad.